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Retours volontaires dans les 30 jours
Pour un changement d’idée ou une erreur de commande de votre part, demandez le retour à info@ceo-canada.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous fournirons la procédure et l’adresse de retour.
Le produit doit être non utilisé, non installé, complet et dans son état d’origine, avec ses accessoires et son emballage d’origine. Emballez-le pour le protéger, notamment contre les décharges électrostatiques pour les circuits.
Le transport de retour est payé par l’acheteur. Des frais de remise en stock de 10 % sont calculés sur le prix effectivement payé pour le produit retourné, avant taxes et hors livraison. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour volontaire, sauf obligation légale contraire.
Exemple : pour un produit payé 159,99 $ avant taxes, les frais de remise en stock sont de 16,00 $; le montant du produit remboursé est de 143,99 $, avec l’ajustement des taxes applicable.
Après réception et inspection, nous vous informons du résultat et effectuons tout remboursement approuvé sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend du prestataire de paiement et de votre institution financière.
Garantie commerciale d’un an
La garantie est offerte par Centre Électronique de l’Outaouais inc., 5 Chemin Groulx, Cantley, QC J8V 3M6, Canada. Contact : info@ceo-canada.com. Elle couvre pendant un an à compter de la livraison les défauts de matériaux et de fabrication des produits vendus par notre boutique, dans des conditions normales d’utilisation.
Vous devez nous contacter pour organiser toute prise en charge. Fournissez le numéro de commande ou une autre preuve d’achat et une description du défaut. Une installation préalable n’empêche pas une réclamation pour un défaut couvert.
Avant 90 jours suivant la livraison : pour un défaut couvert signalé durant cette période, nous envoyons un produit neuf de remplacement, avec retour du produit défectueux selon nos instructions.
À partir du 90e jour et jusqu’à un an suivant la livraison : pour un défaut couvert, nous organisons la réparation ou le remplacement du produit, à notre discrétion, sous réserve des droits prévus par la loi. Le service est traité à distance; aucune visite à domicile ni réception du public.
Les frais raisonnables de retour et de réexpédition pour un défaut couvert sont à notre charge. Nous fournissons les instructions ou une étiquette de retour. Aucun frais de remise en stock de 10 % ne s’applique à cette prise en charge.
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, une tension incorrecte, un usage abusif ou une modification non autorisée, lorsque cette cause est à l’origine du dommage. Une exclusion ne supprime pas une réclamation pour un défaut sans rapport avec cette cause.
Erreur de notre part et droits légaux
Les conditions des retours volontaires, notamment les 30 jours, le produit non installé, les 10 % et le transport payé par l’acheteur, ne limitent pas les recours liés à un produit défectueux, non conforme, envoyé par erreur ou à une annulation autorisée par la loi.
Les garanties légales applicables s’ajoutent à la garantie commerciale et peuvent avoir une durée supérieure à un an. Au Québec, elles comprennent notamment l’aptitude à l’usage, la durée raisonnable, la conformité et la protection contre les vices cachés. Rien ici ne limite un droit impératif ou un recours prévu par la loi.
Mise à jour : 7 novembre 2026